Conditions générales

Conditions générales www.contigowebshop.com

Toutes les commandes et ventes passées via la boutique en ligne Contigo ou Kambukka bvba sont soumises aux présentes conditions de vente et de livraison.

 

Kambukka bvba se réserve le droit de modifier ou d'adapter leurs conditions générales à tout moment.  C'est la responsabilité du client de consulter ces conditions régulièrement.

Kambukka bvba garantit que le produit livré est conforme au présent accord et aux spécifications figurant dans la description du produit.

Vendeur :  Kambukka bvba, dont le siège est situé à 3500 Hasselt, Torenplein 7.16.1. +32 11 37 30 01. Le numéro de TVA est BE 0819.303.966 // NL 824345526B01.

 

1.       Votre commande

En passant une commande, l'acheteur accepte les présentes conditions générales. Après son achat, l'acheteur recevra une confirmation de commande par e-mail. Cet accord n'est applicable que lorsque Kambukka bvba a envoyé un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie par l'acheteur. Kambukka bvba se réserve le droit de refuser une commande pour cause de conditions anormales.

 

Pour modifier une commande déjà payée, mais non encore expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle :customerservice@kambukka.com

Les commandes seront traitées chaque jour ouvrable de 8h30 à 22h30. Les commandes passées après 22h30 seront traitées le lendemain.

 

2.       Expédition et livraison

La livraison sera effectuée tant que le stock le permet.

Les produits seront uniquement livrés dans les pays autorisés pas le site Internet.

Les adresses erronées sont la responsabilité du client et peuvent entrainer des frais supplémentaires. Sauf stipulation contraire, nos prix ne comprennent pas le transport ni la livraison des marchandises au client. Les frais de transport et de livraison seront indiqués séparément.

 

Les conditions de livraison indiquées ne sont pas contraignantes, mais sont uniquement données à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à une annulation de l'achat ou du paiement ni à un remboursement en faveur du client, sauf en cas de retard intentionnel. Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Dans le cas où les marchandises n'ont pas pu être ou n'ont pas été livrées, le client peut bénéficier du remboursement intégral du montant payé sans intérêt ou d'une autre forme de remboursement. Les marchandises seront uniquement expédiées après paiement du montant intégral.

La livraison sera gratuite :

En Belgique en cas d'achat de €40 ou plus

Au Pays-Bas et Allemagne en cas d'achat de €40 ou plus

En France et Royaume-uni en cas d'achat de €50 ou plus

En Italy, Danemark, Espagne, Autriche, Pologne et Luxembourg en cas d'achat de €70 ou plus

Dans les autres pays où Contigo réalise ses livraisons en cas d'achat de €80 ou plus

 

L'expédition de colis prendra 1 à 4 jours en fonction du pays de destination :

 

Belgique / Luxembourg / Pays-Bas: 1 jour ouvrable

France: 2 jours ouvrables

Allemagne : 2 jours ouvrables

Royaume - Uni : 3 jours ouvrables

Ireland : 3 jours ouvrables

Italie: 4 jours ouvrables

Espagne: 3 jours ouvrables

Autres pays européens : 3 à 5 jours ouvrables

 

Vous recevrez un e-mail de la boutique en ligne une fois que votre colis aura été expédié. Le transporteur enverra également un e-mail en indiquant que les marchandises ont été retirées et sont en cours de préparation en vue de la livraison. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour retarder la livraison ou modifier l'adresse de livraison.

Le transporteur proposera deux dates de livraison pour le colis qui seront annoncées dans un e-mail qui vous sera adressé. La livraison est proposée deux fois maximum. Si vous n'êtes pas présent les deux fois, les marchandises seront renvoyées à notre siège. Le cas échéant, vous devrez payer les frais d'expédition une seconde fois afin que l'on vous renvoie les marchandises.

Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre.

 

Belgique / Pays-Bas: €3.95

Allemagne: €3.50

France / Royaume-uni: €4.95

Autriche: €5.80

Italie / Espagne: €7.50

Luxembourg: €6.95

Danemark : € 6.95

Estonie/Lettonie/Lithuanie: €11.95

Finlande: €9.90

Grèce: €14.95

Hongrie: €7.95

Irelande: €8.50

Pologne/ Slovaquie: €7.50

Croatie: €9.95

Slovénie/Tchèque: €7.30

Roumanie: €10.20

Bulgarie: €17.95

Suédois: €9.90

À l'heure actuelle, nous pouvons uniquement envoyer les marchandises dans les pays mentionnés dans la liste de pays où les livraisons sont possibles, celle-ci est disponible dans la boutique en ligne.

 

3. Tarification et méthodes de paiement

 

Les prix listés dans la boutique en ligne comprennent la TVA et sont indiqués en euros. Les prix figurant dans la boutique ne comprennent pas les frais d'expédition. Ceux-ci seront facturés séparément une fois la commande terminée. Les achats peuvent uniquement être payés en ligne.

Tous les prix sont indiqués par pièce, sauf mention contraire. Les prix sont sans préjudice ni erreur. Kambukka bvba n'est pas responsable des conséquences de ces erreurs et ne peut pas être tenue responsable d'indications de prix qui seraient incorrectes. Dans le cas de réductions ou promotions sur un produit spécifique, si le client a acheté le produit juste avant ou après cette promotion, il ne peut en aucun cas réclamer un remboursement de la différence de prix. *Les couleurs de nos photos de produits sont toujours sujettes à changement et peuvent différer des couleurs réelles des produits.

Les paiements sont toujours effectués à l'avance. Le colis sera envoyé uniquement si le paiement a été effectué de façon adéquate. Les commandes impayées après une période de 14 jours seront automatiquement annulées.

4. Droit de rétractation

 

L'acheteur a le droit d'informer Kambukka bvba qu'il renonce à l'achat sans devoir payer de frais ni donner de motif dans un délai de 14 jours calendrier à partir du jour suivant la livraison des produits. L'acheteur le renvoie dans le colis original et à ses propres risques et frais. Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être renvoyés une fois que vous l'avez notifié par e-mail ou par téléphone. Nous répondons toujours aux e-mails et aux appels téléphoniques. L'article doit être restitué dans le même état neuf accompagné du bon de livraison et votre nom (y compris les étiquettes).

Les frais d'expédition sont assumés par l'acheteur, à moins qu'une erreur ait été commise par Kambukka bvba. Dès que nous recevons les articles dans leur état d'origine, votre argent sera remboursé dans un délai de 30 jours.

Si les marchandises sont usées, modifiées ou endommagées de quelque manière que ce soit, le droit de rétractation stipulé dans ce paragraphe n'est plus valable.

5.       Garantie et vices

Kambukka bvba garantit que les produits livrés au client sont d'excellente qualité. Lorsque le client reçoit le colis, il est prié de vérifier immédiatement les marchandises afin de voir si le produit correspond bien à ce qui a été convenu.

Pour être recevables, les plaintes doivent nous parvenir : ( a) dans le cas de plaintes relatives à une livraison non-conforme, huit ( 8) jours après la livraison et ( b ) dans le cas de vices cachés, huit (8) jours après le constat du vice ou après un délai durant lequel ce constat pourrait raisonnablement avoir lieu.

Notre garantie est limitée à la garantie pour vices cachés et la garantie en cas d'achats du client, telle que stipulée dans le Code civil. Nous sommes uniquement responsables des dommages causés par faute intentionnelle ou par négligence grave. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects d'aucune sorte subis par le client. 

Garantie :

Notre objectif est que vous soyez satisfait de votre achat. Vous disposez d'une garantie légale sur les marchandises achetées en EMEA. Noter que «La Garantie à Vie» n'est pas valable pour l' Europe, l'Afrique ou le Moyen-Orient. Si la qualité de l'article reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez adresser votre plainte à customerservice@kambukka.com. 

Remarque : Si vous avez essayé de réparer un vice vous-même ou si vous n'avez pas respecté le manuel ou les instructions d'utilisation, la garantie n'est plus valable. Votre colis est arrivé dans un état défectueux ? Aucun problème. Nous tenterons de résoudre ce problème dès que possible. Contact : customerservice@kambukka.com.

Contigo n'est pas responsable des dommages causés par l'usure ou par un usage intensif. Un manque d'entretien peut entrainer des dysfonctionnements et ne sera pas admissible. Lors de l'envoi de produits présentant un vice, vous devez toujours envoyer le reçu également. Le produit doit également être envoyé dans un état acceptable et totalement propre.

6.       Vie privée

Toutes les informations partagées avec nous resteront totalement confidentielles. Kambukka bvba est responsable du traitement des informations personnelles. Nous nous engageons à respecter la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée et au traitement des informations personnelles, ainsi que toute autre règlementation en la matière. Kambukka bvba traitera les informations suivantes : coordonnées (nom, prénom , adresse , numéro de téléphone, adresse e-mail) et toutes les informations relatives aux commandes (numéros, historique , ...). Toute personne ayant passé une commande a le droit d'accéder à ses données personnelles et de les modifier (Loi du 8 décembre 1992). Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customerservice@kambukka.com. Si des informations erronées sont transmises par le client, Kambukka bvba ne peut en aucun cas être tenue responsable si elle ne peut pas remplir ses obligations (par ex. garantie ou livraison). Les personnes âgées de moins de 18 ans sont uniquement autorisées à faire des achats dans la boutique en ligne Kambukka bvba s'ils ont reçu l'accord de leurs parents ou tuteurs.

L'utilisation des données à des fins de marketing et de publicité personnalisée aura lieu uniquement avec la déclaration ou l'accord explicite du client pendant le processus de commande. Kambukka bvba n'est pas autorisée à transmettre les données à des tiers.

7.       Clause de juridiction, loi applicable

Tout litige relatif à l'achat sur Internet tombe sous la juridiction des tribunaux belges, à la discrétion du vendeur pour les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Hasselt. Les litiges mentionnés seront exclusivement régis par la loi belge.

8.       Conseils de nettoyage et d'entretien

Vous trouverez de plus amples informations sur l'entretien et l'utilisation de votre bouteille dans la rubrique « entretien » sur le site www.mycontigo.com