Foire Aux Questions

0. Contigo


Tous les récipients Contigo, en ce compris les bouteilles d'eau, les mugs isothermes et les gourdes pour enfants, sont garantis sans BPA. Aussi les couvercles sont sans BPA. 

1. Gobelets isothermes


Malheureusement, aucun de nos gobelets isothermes n'a été conçu pour contenir des boissons gazeuses. Les gobelets Contigo sont adaptés à presque toutes les autres boissons (lait, jus, boissons énergétiques) ; il vous suffit de ne pas oublier de les rincer après chaque utilisation. Pour plus d'informations sur la manière de nettoyer votre gobelet Contigo, consultez la rubrique instructions de nettoyage.


À l'exception du Contigo Morgan, tous nos gobelets possèdent une double paroi en acier inoxydable et sont dotés de l'isolation sous vide. Contigo utilise cette technologie d'isolation supérieure afin de conserver la température des boissons pendant des heures, ce qui maximise le plaisir de dégustation, que vous soyez à la salle de sport, dans votre voiture, sur un bateau ou sur le chemin de l'école. Le matériau utilisé pour la double paroi de tous les produits isothermes constitue un avantage supplémentaire, car il élimine tout risque de condensation extérieure.


Bien entendu, le nouveau couvercle West Loop convient parfaitement à votre ancien gobelet West Loop. Si la taille et le diamètre du couvercle demeurent inchangés, le nouveau couvercle clipsable West Loop s'ouvre en pivotant pour un nettoyage facile. Tous nos couvercles peuvent être achetés séparément. Consultez la rubrique « accessoires » pour avoir un aperçu complet de nos produits.


Malheureusement, non. L'infuseur à thé West Loop est exclusivement compatible avec le couvercle West Loop. 


À l'exception du West Loop en acier inoxydable et du Ashland Chill, AUCUN de nos gobelets isothermes n'est résistant au lave-vaisselle. Si vous lavez la structure colorée d'un gobelet isotherme au lave-vaisselle, il y a de grands risques que la peinture s'écaille.

Comme cela est clairement indiqué dans le mode d'emploi, les structures colorées de nos gobelets isothermes NE peuvent PAS être lavées au lave-vaisselle. Veuillez noter que les gobelets isothermes endommagés ne seront pas remplacés comme cela est stipulé dans notre politique de garantie.

2. Bouteilles d'eau


Des paquets de quatre pailles sont disponibles pour l'Addison et la Shake & Go. Consultez la rubrique « accessoires » pour avoir un aperçu complet des pailles et couvercles disponibles.


Toutes nos bouteilles d'eau sont résistantes au lave-vaisselle ! Tant la structure que le couvercle des bouteilles d'eau Contigo peuvent être lavés au lave-vaisselle. Néanmoins, nous vous recommandons fortement de rincer ces pièces avant de les placer au lave-vaisselle.


Aucune de nos bouteilles n'a été conçue pour contenir des boissons gazeuses. Les bouteilles Contigo sont adaptées à presque toutes les autres boissons (lait, jus, boissons énergétiques) ; il vous suffit de ne pas oublier de les rincer après chaque utilisation. Pour plus d'informations sur la manière de nettoyer votre bouteille d'eau Contigo, veuillez consultez la rubrique instructions de nettoyage .


Les bouteilles d'eau Contigo n'ont malheureusement pas été conçues pour contenir des boissons chaudes. Néanmoins, tous nos gobelets isothermes sont dotés de l'isolation sous vide et constituent la solution parfaite pour conserver la température de vos boissons chaudes pendant des heures !

3. Gourdes pour enfants


Toutes nos gourdes pour enfants sont résistantes au lave-vaisselle ! Tant la structure que le couvercle des gourdes pour enfants Contigo peuvent être lavés au lave-vaisselle. Néanmoins, nous vous recommandons fortement de rincer ces pièces avant de les placer au lave-vaisselle.


Aucune de nos gourdes n'a été conçue pour contenir des boissons gazeuses. Les gourde Contigo sont adaptées à presque toutes les autres boissons (lait, jus, boissons énergétiques) ; il vous suffit de ne pas oublier de les rincer après chaque utilisation. Pour plus d'informations sur la manière de nettoyer votre gobelet Contigo, consultez la rubrique instructions de nettoyage.


Les gourdes pour enfants Contigo n'ont malheureusement pas été conçues pour contenir des boissons chaudes. Néanmoins, le Scout Mug est isotherme et de petite taille. Heureusement, tous nos gobelets isothermes sont dotés de l'isolation sous vide et constituent la solution parfaite pour conserver la température de vos boissons chaudes pendant des heures !

4. Instructions de nettoyage


Tous les récipients Contigo sont faciles à nettoyer. Ci-dessous, vous trouverez quelques conseils pour faire briller votre récipient Contigo et le garder toujours propre.

  • Tous nos couvercles sont résistants au lave-vaisselle. 
  • Si vous ne possédez pas de lave-vaisselle, aucun problème. Nous conseillons à tous nos clients de rincer correctement le couvercle de leur récipient au moins une fois par jour (et de préférence, après chaque utilisation).
  • Est-ce possible d'éliminer les dépôts tenaces ? Nous vous conseillons de laisser tremper votre récipient Contigo dans un mélange d'eau tiède et de bicarbonate de soude. Ensuite, rincez abondamment le récipient.
  • Nous vous proposons également un kit de nettoyage sur notre site Internet.

5. Conditions générales


Malheureusement, notre qualité de distributeur du produit ne nous permet pas de délivrer une facture pour chaque commande en ligne. Veuillez consulter la rubrique « Conditions générales » pour plus d'informations.

6. Garantie


Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément occasionné. Heureusement, notre service clientèle reste à votre entière disposition.  Veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous faire part de votre problème en sélectionnant "Question produit" et en veillant à remplir le formulaire dans son intégralité. En vue d'assurer un traitement rapide et aisé de votre demande, veuillez joindre les informations/images suivantes à votre message :

  • Une preuve d'achat
  • Le nom du magasin dans lequel vous avez acheté votre récipient Contigo
  • Une photo de votre récipient Contigo de sorte que nous puissions en identifier le modèle et la couleur exacts
  • Une description détaillée du problème rencontré

Pas tous les produits sont actuellement fabriqués. Malheureusement, cela signifie que les pièces de rechange tels que les couvercles ne sont plus présents. Nous ne pouvons pas assurer le service après-vente sur les produits qui n’ont pas dans notre gamme, parce que nous n’avons pas les pièces de rechange nécessaires.