Reemplazos en garantía

Para remitir una declaración de garantía en el periodo de 2 años de garantía, ve al formulario Contacto. En el formulario te pedirán que remitas fotos del producto para que comprendamos mejor en qué consiste el problema. Por favor, incluye una foto de la tapa, además de una foto donde se pueda apreciar el problema en cuestión.

Una vez que recibamos tus datos y las fotos, nos pondremos en contacto contigo en un plazo entre diez y quince días laborables para comunicarte el resultado de la reclamación. Las reclamaciones se procesan en orden de llegada.

Nos encantaría darte siempre exactamente el mismo producto, pero no siempre es posible. Nuestras existencias cambian constantemente, y puede suceder que necesitemos reemplazar tu producto en un color ligeramente distinto, o con un modelo parecido.

Una vez que recibamos tus datos y las fotos, nos pondremos en contacto contigo en un plazo inferior a cinco días laborables para comunicarte el resultado de la reclamación.

Puede ser más rápido si devuelves el producto al minorista donde lo compraste, pero no es obligatorio.

Si crees que tu producto cumple las condiciones para acogerse a la garantía, rellena el formulario (no necesitas un número de pedido) y lo estudiaremos debidamente.

Para remitir una declaración de garantía en el periodo de dos años de garantía, ve al formulario Contacto. En el formulario te pedirán que remitas una prueba de compra y fotos del producto para que comprendamos mejor en qué consiste el problema. Por favor, incluye una foto de la tapa, además de una foto donde se pueda apreciar el problema en cuestión.

Una vez que recibamos tus datos y las fotos, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de entre cinco y diez días laborables para comunicarte el resultado de la reclamación. Las reclamaciones se procesan en orden de llegada.

El procesamiento de las reclamaciones suele tardar 5-7 días. Cuando las hemos revisado, nos ponemos en contacto contigo para comunicarte si se ha aprobado o no tu reclamación. Si se ha aprobado, incluiremos instrucciones para los pasos siguientes. En cualquiera de los casos, tendrás noticias nuestras.

No, lamentablemente no disponemos de piezas de repuesto (juntas, precintos, etc.) para enviar. No obstante, si se aprueba tu reclamación, te daremos una opción aun mejor y reemplazaremos el producto completo.

Para presentar una reclamación de garantía, ve al formulario de Contacto. En el formulario te pedirán que remitas una prueba de compra y fotos del producto para que comprendamos mejor en qué consiste el problema. Por favor, incluye una foto de la tapa, además de una foto donde se pueda apreciar el problema en cuestión.

Una vez que recibamos tus datos y las fotos, nos pondremos en contacto contigo en 5-7 días laborables para comunicarte el resultado de la reclamación. Las reclamaciones se procesan en orden de llegada.

Queremos ponértelo fácil, y por eso hemos incluido fotos de todos nuestros productos. Selecciona la categoría de tu producto (termos, botellas de agua, etc.) y busca el modelo y el color que más se parezca a tu producto.

Hacemos todo lo que podemos, pero los inventarios cambian y no siempre podemos reemplazar tu producto con el mismo color o exactamente el mismo modelo. Si fuera este el caso, reemplazaremos tu producto con otro muy parecido, quizás en un color un poco diferente o con un modelo que tenga prestaciones similares.