Remplacement sous garantie

Pour soumettre une réclamation sous garantie dans les deux ans de la période de garantie, utilisez le formulaire Contactez-nous. Dans le formulaire, il vous sera demandé de fournir des photos de votre produit afin que nous puissions mieux comprendre le problème. Veuillez inclure une photo du couvercle, ainsi qu’une photo montrant le problème en question.

Après avoir reçu vos informations et vos photos, nous vous contacterons dans un délai de dix à quinze jours ouvrables pour vous communiquer les résultats de votre demande. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

Nous aimerions vous offrir exactement le même produit, mais ce n’est pas toujours possible. Nos stocks évoluent constamment. Par conséquent, il se peut que nous devions remplacer votre produit par un modèle de couleur légèrement différente ou par un modèle similaire.

Après avoir reçu vos informations et vos photos, nous vous contacterons dans un délai de cinq jours ouvrables pour vous communiquer les résultats de votre demande.

Il est parfois plus rapide de renvoyer le produit au revendeur chez qui vous l’avez acheté, mais ce n’est pas obligatoire.

Si vous pensez que votre produit remplit les conditions requises pour bénéficier de la garantie, il vous suffit de remplir le formulaire (vous n’avez pas besoin d’un numéro de commande) et nous l’examinerons attentivement.

Pour soumettre une réclamation sous garantie dans les deux ans de la période de garantie, utilisez le formulaire Contactez-nous. Dans le formulaire, il vous sera demandé de fournir une preuve d’achat et des photos de votre produit afin que nous puissions mieux comprendre le problème. Veuillez inclure une photo du couvercle, ainsi qu’une photo montrant le problème en question.

Après avoir reçu vos informations et vos photos, nous vous contacterons dans un délai de cinq à dix jours ouvrables pour vous communiquer les résultats de votre demande. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

Nous traitons généralement les réclamations sous garantie dans un délai de cinq à sept jours. Une fois que nous les aurons examinées, nous vous contacterons pour vous faire savoir si votre garantie a été approuvée ou non. Si votre garantie est approuvée, nous vous indiquerons les étapes suivantes. Dans tous les cas, nous vous contacterons.

Non, malheureusement, nous n’expédions pas de pièces de rechange (joints, etc.). Mais si votre réclamation sous garantie est approuvée, nous ferons encore mieux et nous remplacerons intégralement votre produit.

Pour soumettre une réclamation sous garantie, rendez-vous sur le formulaire Contactez-nous. Dans le formulaire, il vous sera demandé de fournir une preuve d’achat et des photos de votre produit afin que nous puissions mieux comprendre le problème. Veuillez inclure une photo du couvercle, ainsi qu’une photo montrant le problème en question.

Après avoir reçu vos informations et photos, nous vous contacterons dans un délai de cinq à sept jours ouvrables pour vous communiquer les résultats de votre demande. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

Nous essayons de vous simplifier la tâche autant que possible, c’est pourquoi nous avons inclus des photos de tous nos produits. Sélectionnez la catégorie de votre produit (mugs, bouteilles, etc.) et recherchez le modèle et la couleur les plus proches de votre produit.

Nous faisons de notre mieux, mais en raison des variations de stocks, nous ne pouvons pas toujours remplacer votre produit par un modèle identique ou de même couleur. Si c’est le cas, nous remplacerons votre produit par un modèle très proche : un modèle de couleur légèrement différente ou un modèle aux caractéristiques similaires.